Devoluções / Cancelamento de Encomendas

DEVOLUÇÕES (Direito de livre resolução do contrato)

O CLIENTE poderá efectuar a devolução dos produtos adquiridos num prazo de 14 dias após a compra efectuada, nos termos do nº1, Artigo 10º, do Decreto de Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela lei nº 47/2014 de 28 de Julho e nº3 do artigo 12º e artigo 13º.
Aquando da devolução, o produto tem que permanecer intacto (incluindo embalagens que acompanham o produto, rótulos e contra-rótulos); caso contrário a devolução fica sem efeito. O produto terá ainda de ser acompanhado da respectiva fatura.

Para exercer este direito o CLIENTE poderá usar a minuta clicando » aqui « devendo indicar todos os seus dados de identificação, o nº da encomenda que pretende resolver e a data de compra.

A minuta pode ser enviada por carta com a devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada que consta na secção de contactos deste website ou na respectiva minuta que já foi previamente preenchida.

O reembolso será realizado por cheque para a morada de faturação do CLIENTE até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

A pedido do CLIENTE

O CLIENTE poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à EMPRESA através do número de telefone ou e-mail, referindo o número da encomenda.
Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar à EMPRESA os dados da encomenda, nomeadamente, o Número da Encomenda e o NIF com que efetuou a compra.

Por decisão da EMPRESA

A EMPRESA reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do CLIENTE.

A EMPRESA reserva-se ainda no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à EMPRESA.

Para mais esclarecimentos ou dúvidas sobre devoluções ou cancelamento de contrato por favor contacte-nos aqui

Politica de Privacidade

"ENTIDADE" - Microbasto
"EMAIL" - Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
"SITE" - www.microbasto.com

Todos os dados fornecidos pelo CLIENTE pela "ENTIDADE", serão apenas para uso da nossa empresa. Nenhuns dos dados dos nossos CLIENTEs serão cedidos a terceiros em qualquer altura e para qualquer que seja a utilização.
Sabemos que as formas de pagamentos suscitam algo medo no CLIENTE na hora de pagar, como tal escolhemos métodos de pagamento que transmitam ao CLIENTE total segurança nas suas compras.
Pedimos a atenção de todos os CLIENTES para o facto de o nosso site nunca pedir dados de contas bancárias ou cartões de crédito pois as plataformas utilizadas são exteriores à nossa empresa.
A "ENTIDADE" reconhece e respeita na íntegra o direito à privacidade dos dados pessoais de seus CLIENTES e utilizadores do seu site.
Esta Politica de Privacidade descreve o tratamento dado às informações de carácter pessoal recolhidas neste site.
Os dados recolhidos estão sujeitos a processamento automatizado, destinando-se a dar seguimento ao seu pedido.
A qualquer momento o CLIENTE poderá solicitar a consulta, correção ou atualização da sua informação pessoal através das várias formas de contacto disponibilizadas.
A "ENTIDADE" toma as precauções ao seu alcance no sentido de garantir a proteção e integridade dos dados pessoais registados. No entanto os utilizadores reconhecem que o sistema é suportado por uma plataforma informática e uma rede aberta (internet) sujeito a tentativas de intrusão e a falhas de funcionamento intrínsecas aos próprios sistemas.
O site poderá ter acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidade não são da responsabilidade da "ENTIDADE".

A "ENTIDADE" reserva-se o direito de alterar esta Politica de Privacidade. Assim recomendamos, sua leitura periódica.

Termos e Condições de utilização do "SITE"
CONDIÇÕES GERAIS
INFORMAÇÕES GERAIS
As presentes Condições Gerais de Venda determinam exclusivamente as relações contratuais entre o CLIENTE utilizador do site "SITE" .

A "ENTIDADE" pode modificar periodicamente certas disposições das suas condições gerais, pelo que solicitamos que as mesmas sejam relidas a cada visita do site "SITE" (aqui designado como "Site").
Consideramos que quando um pedido é validado, o CLIENTE está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda aqui delineadas.

Conectando-se ao site, o CLIENTE compromete-se a respeitar as Condições Gerais.

ENCOMENDAR NO SITE "SITE"
Para efectuar uma encomenda na "ENTIDADE", colocamos à disposição diversos modos:
1º - Directamente pelo site: "SITE" , sempre disponível.
2º - Enviando um email para "EMAIL" , com a descrição do material de que necessita.
- Após efectuar a encomenda, se tiver indicado o email, será enviado um email com o resumo da encomenda, dados de pagamento e dados de envio. Se não receber este email, solicitamos que nos envie um email a dar conhecimento de tal facto para "EMAIL"
3. Informações sobre os produtos
1 - As fotografias que ilustram os produtos poderão em certos produtos ser ligeiramente diferentes no que toca à cor ou textura.
2 - Os preços de venda indicados no site são em Euros, as taxas relativas aos portes são a cargo do CLIENTE, dependendo dos produtos seleccionados tendo em conta o peso dos mesmos.
A "ENTIDADE" reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicaremos sempre as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o CLIENTE efectuar o pedido.
Informamos que, se o preço indicado estiver incorrecto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será anulada, mesmo se já tiver sido confirmada e comunicado ao CLIENTE.

DISPONIBILIDADE
A "ENTIDADE" respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a "ENTIDADE" entrará em contacto com o CLIENTE por e-mail ou por telefone a informar dessa situação. O CLIENTE poderá escolher a substituição do produto indisponível por um produto com qualidade e preço equivalentes ou manter o pedido. Em caso de recusa por parte do CLIENTE, a "ENTIDADE" procederá ao reembolso do montante pago.

MODOS DE ENTREGA
Os produtos comprados no Site são entregues em Portugal Continental, para as Ilhas Portuguesas e Europa será necessário enviar um email porque o site não calcula os portes automaticamente. O seu pedido pode ser entregue na morada que o CLIENTE indicar no momento da sua compra, ou outra entretanto fornecida pelo CLIENTE. Contacte-nos.
O prazo de envio do material normalmente está estimado nos seguintes prazos podendo ser antecipados.
1º Prazo de expedição, (24h-48h) após recepção de pagamento ou comprovativo de pagamento.
Os envios são processados através da empresa CTT Expresso com um tempo de envio de (24h/48h), para encomendas de grande volume será considerada uma outra transportadora com a melhor tarifa possível.
Os prazos são indicados em dias úteis.
Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorrectas ou contratempos de força maior). O valor dos portes de envio serão calculados de forma automática pelo sistema e adicionados ao valor da encomenda. Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias.
O CLIENTE deverá contactar a "ENTIDADE" por email "EMAIL", durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda. O CLIENTE tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, a "ENTIDADE" aconselha o CLIENTE a recusar a entrega, preencher o formulário previsto para este fim e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução. Um e-mail deverá igualmente ser enviado nas 24 horas seguintes indicando o problema para: "EMAIL" .

O que fazer no momento da entrega:
1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.
3. No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega e preencher o formulário destinado para estes casos, assinalando o problema.
4. Restituir a(s) embalagem (ns) e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora).
6. Pagamento seguro
A "ENTIDADE" utiliza como meio de pagamento a Transferência Bancária, sendo ainda possível o envio das encomendas à cobrança (com acréscimo de custo respectivo). É possível ainda definir o levantamento do material nas nossas instalações.
- O pagamento por transferência bancária é submetido às seguintes condições:
1. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por email ("EMAIL" ) com a indicação do número da encomenda.
2. Assim que confirmado o pagamento, a "ENTIDADE" procederá á facturação e ao envio da encomenda para a morada indicada nos termos acima indicados.
- Envio à cobrança:
1. A mercadoria será enviada com o valor a cobrar no acto de entrega.
- Levantamento nas instalações:
1. Podem definir o levantamento e pagamento nas nossas instalações.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES
Utilizamos cookies no nosso website para melhorar o desempenho e a sua experiência como utilizador. Este texto explica como o fazemos.
O que são cookies?
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Usamos o termo cookies nesta política para referir todos os ficheiros que recolhem informações desta forma.
Os cookies utilizados não recolhem informação que identifica o utilizador. Os cookies recolhem informações genéricas, designadamente a forma como os utilizadores chegam e utilizam os websites ou a zona do país/países através do qual acedem ao website, etc.
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DEVOLUÇÕES
Na loja online da "ENTIDADE", o CLIENTE poderá efectuar a devolução dos produtos adquiridos num prazo de 14 dias após a compra efectuada, nos termos do nº1, Artigo 10º, do Decreto de Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela lei nº 47/2014 de 28 de Julho e nº3 do artigo 12º e artigo 13º.
Aquando da devolução, o produto tem que permanecer intacto (incluindo embalagens que acompanham o produto, rótulos e contra-rótulos); caso contrário a devolução fica sem efeito.
Para esclarecimento de qualquer dúvida, pedido de informação adicional ou envio de sugestões, não hesite em nos contactar: "EMAIL"

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE CONSUMO
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor, no sítio electrónico www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas no sítio electrónico https://webgate.ec.europa.eu/odr.
As entidades de resolução alternativa de litígios actualmente existentes são as seguintes:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.triave.pt

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.consumidoronline.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. / Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
E-mail: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt

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Assistencia Técnica Remota

Tendo em conta a evolução tecnológica e a informatização global das empresas, surge a necessidade de uma rápida intervenção técnica, quando necessária. Há negócios que não podem parar, por exemplo a sua faturação se utilizar um computador.

Nesse sentido, dispomos de uma equipa capaz de resolver problemas informáticos em casa do cliente, seja particular ou empresarial, mesmo que sejam urgentes, a qualquer hora, a qualquer dia, tenha ou não contrato de assistência.

Aconselhamos desde já que faça um contrato de assistência connosco, para que sempre que necessite de assistência técnica, beneficie de preços reduzidos.

Entre em contacto connosco utilizando os contactos presentes neste site, para tal clique aqui

A Microbasto é uma empresa especializada no atendimento e satisfação dos seus clientes, tendo na equipa profissionais com experiencia necessária para satisfazer as suas necessidades.

 

Distingue-se da concorrência devido à rápida resposta a todos os problemas/questões dos seus clientes, dando confiança e motivação a todos os que com ela trabalham e pretendem trabalhar.

 

O que há de novo na Microbasto?

Neste novo espaço pode encontrar um ambiente mais actual, mais jovem, e com os recursos que estamos a implementar, será com certeza um forte apoio para si e para o seu negócio. Contamos com uma equipa jovem e capaz de corresponder a todas as suas expectativas.

 

"Para que se sinta dentro da nossa equipa, agradecemos que nos deixe a sua opinião ou ideia que gostaria de ver implementada no nossso site online. Para isso poderá enviar-nos um email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar."

Francisco Queirós